与OTA分销渠道的合作,可以说是当今酒店的一个痛。然痛定思痛,摆脱或对抗并非上策,毕竟在互联网产业迅速发展的现在,酒店市场营销模式正在悄然发生着变化,在线分销渠道的诞生与发展,也是市场发展到一定时期的必然产物。合作是必要的,但如何规避合作风险,避免利益被侵蚀,大限度地利用其来提高的收益,是酒店管理者值得探索的课题。笔者认为,要实现以上目标,可尝试从以下几个方面入手。随着我们进入经济社会时代,顾客的消费已满足于物质层面,对获得尊重,受到真诚服务,从员工身上感受到乐观、积极和真诚的文化氛围等精神层面的需求在日益增强。就当下而言,作为消费者的80后和90后已逐渐步入时代的主流人群,成为酒店消费者中的主力军。酒店要管理分销价值链上的不同OTA所提供的五花八门的价格是极其困难的。山东在线旅行社公司排名
OTA酒店是什么意思?酒店OTA(Online Travel Agency),一句解释:旅社行通过网络为消费者提供酒店预定的中介,详细理解为“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费,即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”也可以理解为在线旅行社是销售线下酒店服务的中介。在各大资本市场的支持下,中国在线旅游市场呈现出多家OTA平台并立的竞争格局。2019年上半年线上平台占在线旅游交易额的55.7%,超过其他所有平台之和。此外,线上酒店平台分别在酒店及交通票务上发力迅猛,市场份额不断提升。山东在线旅行社公司排名OTA平台通常更愿意直接与大酒店品牌数据联系,但它对中小型酒店非常不友好。
如果你是酒店表达方,在改善定价被动,盈利空间受打压这个局面方面你会采取怎样的措施?会采取价格差异化的方式对OTA进行划分。首先划分基本合约价格,即每一个新合作的OTA都享有的基本低价。再对不同的OTA进行价格的下调,一部分信誉好,合作关系融洽,没有争执不良记录的OTA可以推出优惠价格,维护双方的良好关系。另一部分客源量大,带来收益较多的OTA进行比例优惠价格,客源越多,优惠幅度越大,鼓励这部分OTA良性发展,过得更多收益。价格站归根到底就是利益的争夺,酒店作为固定资产,在面对市场竞争时,可以适当让利,放长线钓大鱼,一旦OTA带来的客户得到很好的维护,发展成为忠诚度高的客户,也就可以从OTA手中再抢夺回这份资源。
ota酒店你了解多少?在经济快速发展的如今,几乎所有都实现了线上化,所以ota酒店发展前景相当不错呢,它不需要太多启动资金,无风险,无酒店库存,这就相比其他电商行业安全了许多。它是一个蓝海领域,竞争小,而且现在酒店·资源非常多,小编就是做酒店代理的,现在资源多的用不完。酒店代理是一个完全正规合法的项目,而且持续发展性也挺好,这个项目将来相对是一个非常热门的行业。因为是无货源的模式去做,一方面主要是靠谈代理权,一方面是入驻第三方OTA平台,主要靠加价赚价差,所以称得上是零资源去运作。当然只要懂无货源的原理,那么很容易就能上手。当然这一行的利润也是不只稳定而且很可观,利润一般在20%左右,一个人同时操作几个OTA平台是so easy 的。按人头计算的话,一个员工的产出一个月基本在3w以上。这就是ota酒店的的优势。OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上,更普遍的传递了线路信息,互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。酒店在做OTA运营的时候,除了要保证好评多,也要防止差评上线。
酒店OTA代理,酒店OTA运营的主要指标:订单处理:要保证订单处理的及时性和准确性,这就是为什么酒店的OTA渠道需要专人负责的原因之一。一般订单处理的较好时间为3分钟,较长不要超过5分钟,订单处理时间越长,越影响平台推介。很多酒店的订单处理,都只是简单的接受订单,然后预留客房,只有房源特别紧张的时候,会有跟进确认,其他时间都是客户到店就接待,不到店就凌晨自动取消。这是一种不完全正确的方案。之前,我专职管理OTA渠道,正常的接单预留后,会向客户进行短信确认,明确:入住人、入住时间、入住类型、价格及付费方式,短信中对酒店餐饮及其他产品、周边配套等做一个简短的介绍,加深印象,减少流失。酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度,而不是对OTA的忠诚度。山东在线旅行社公司排名
酒店餐厅和OTA服务平台的协作级别高低,危害酒店排名。山东在线旅行社公司排名
酒店OTA代理,酒店OTA运营的主要指标:互动:建议,对客户点评做客观真实个性化的回复,并在回复中尽可能多的对酒店进行再次介绍,这是精细介绍,应该具有较强的针对性,介绍酒店的特色产品和服务,应该包括交通、配套、本区域内近期重大活动等。还可以邀请体验酒店的其他服务。再说问答,这是一项前期互动,问答的内容不一定就是和本酒店相关,但是一定是和客户的需求与选择相关。回答客户提问,一定要专业,且方案具有可行性,千万不要为回答而回答,在这里同样可以对酒店产品进行介绍。这是线上转化的一种方案,转化率不一定很高,但酒店的活跃度一定会很高。山东在线旅行社公司排名